Nouvelle version ! Conforme COVID-19 et loi n°3718 : Notre document unique d’évaluation des risques professionnels évolue pour rester conforme à l’évolution de la loi. Le document contient désormais un onglet « Prévention des risques » déjà pré-rempli par nos soins. La modification des risques est encore simplifié grâce à de nouvelles listes déroulantes. De plus, le document est désormais optimisé pour être imprimable directement au format A4 sans aucun réglage de votre part. Le design du document a également été intégralement revu pour être toujours plus ergonomique et toujours plus simple à prendre en main.

 

Il inclut l'évaluation des risques liés au Coronavirus comme l’exige la réglementation. L’obligation du port du masque comme moyen de prévention dans les espaces clos et collectifs y est inscrit, selon les mesures du gouvernement entrée en vigueur le 1er Septembre 2020.

 

Notre document unique d’évaluation des risques à destination des agences de voyages au format Excel est défini selon 4 unités de travail :

 

_ Chiffrage / Réservation / Facturation

_ Travail au contact de la clientèle

_ En voyage de prospection

_ Environnement de travail

 

Ce document est déjà complété avec l'ensemble des risques professionnels de la profession d'agent de voyages. Il respecte la réglementation en vigueur sur l'évaluation des risques professionnels à la charge de l'employeur : Article L. 4121-3 et L. 4121-2 du Code du travail.

 

Gage de qualité du document :

_ Notre réalisation se base sur l'étude de l'article "La prévention des risques professionnels des agents commerciaux" de l'organisme français Officiel Prévention.

 

Le résultat est un fichier Excel de 5 pages contenant :

  • Une première de couverture. 
  • Une page de garde avec les renseignements utiles sur l'entreprise.
  • Les rappels réglementaires sur les DUERP
  • La présentation de la méthode d'évaluation des risques.
  • La trame du document unique avec 21 risques détaillés, évalués, ainsi que des moyens à mettre en oeuvre pour les réduire.

 

Comme tous nos documents, ce fichier peut être modifié à volonté. Nous y avons inclus la méthode d'évaluation des risques simplifiés par listes déroulante vous permettant d'ajouter ou de modifier des risques facilement.

 

Vous retrouverez dans ce document les risques majeurs rencontrés par les agents de voyages. En voici un extrait :

 

Les risques liés aux cadences de travail trop élevé :Les agents de voyages peuvent avoir le ressentiment de travailler dans l'urgence en raison de la nécessité absolue de respecter les délais pour le client et de devoir palier à tout imprévu. Travailler dans ces conditions sur de trop longues périodes est un facteur majeur de stress et d'autres risques psychosociaux. Il n'y a pas de période particulière dans l'année. Cela peut arriver à tout moment et notamment en cas d'imprévus importants. Les dommages possibles sont : Dégradation de l'ambiance de travail, du stress, de l'anxiété, de l'irritabilité, voire un burn-out. Essayer de répartir le travail au mieux toute l'année si cela est possible. Si les cadences de travail deviennent intenables, ne plus accepter de nouveaux clients ou reporter les rendez-vous à une date ultérieure. Avoir les effectifs suffisants permettant de répondre à la demande clientèle dans une ambiance apaisée.

 

Les risques liés aux tensions émotionnelles liées au contact avec la clientèle : Les agents de voyages sont soumis à une forte charge psychologique : nécessité de masquer ces sentiments et ses ressentis dans des phases de réclamation clientèle, difficultés avec un client particulièrement exigeant, etc. Cela pourrait aboutir dans des cas extrêmes à un sentiment d'incompréhension, voire d'impuissance et de résignation chez certains agents de voyages, d'autant plus que le métier nécessite d'écouter et de comprendre le client. Cela peut arriver à tout moment dans l'année et plus particulièrement lors des périodes de pics d'activités. Les dommages possibles sont : Dégradation de l'ambiance de travail, du stress, de l'anxiété, de l'irritabilité, des insomnies, des conduites addictives (alcool, drogue), une dépression, voire un burn-out. Il est important de s'accorder des pauses en dehors de l'espace de travail de manière régulière afin de laisser retomber la pression et le stress (exemple : 5 minutes en extérieur toutes les heures). Il existe différentes méthodes pour réguler ses émotions et prévenir les dommages liés aux stress tels que la cohérence cardiaque, ou encore la méditation de pleine conscience. Il est important dans les périodes de difficultés de ne pas se renfermer sur soi et de trouver des personnes de confiance pour échanger. Il est également important de savoir s'arrêter en cas de souffrance trop grande et consulter un professionnel de santé.

 

Les risques liés à l'éloignement et l'isolement lors des voyages de prospection : Les agents de voyages sont amenés à travailler seuls lorsqu'ils sont en déplacement sur de longues distances pour des voyages de prospection. Cet isolement rend davantage vulnérable à certaines pathologies (ex : crises d'angoisses) et est susceptible sur de longues missions d'entraîner des comportements à risques tel que : excès alimentaire, consommation d'alcool, de psychotropes. Le risque est majoré en fonction de l'éloignement géographique du milieu familial, et de la durée de la mission. Le risque est également plus important si les agents de voyages partent dans un pays avec une langue étrangère qu'ils ne connaissent pas. Le principal dommage possible est une augmentation des risques de développer des troubles psychosomatiques : état de fatigue, stress, anxiété, risque cardiovasculaire. Pour les voyages sur de longues distances, avoir de la flexibilité dans ses horaires et éviter les trajets urgents / précipités permet de limiter les risques psychosociaux. Prévoir un temps de récupération suffisant pour récupérer de la fatigue généré par les déplacements les plus éprouvants. Souscrire à une assurance permettant une prise en charge médicale et un rapatriement. Enfin, garder un contact entre l'agence de voyages et l'agent de voyage durant tout le temps du déplacement.

 

Fin de l'extrait

Document Unique - Agence de voyages

€99.00 Prix original
€74.25Prix soldé
  • L'entreprise achetant ce document est la seule à pouvoir en bénéficier à son propre compte. Elle peut à ce titre modifier le document comme bon lui semble. Toute reproduction et/ou diffusion de ce document, en tout ou en partie, est interdite et sera suivie de poursuites judiciaires.

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