Vous êtes gérant d’un centre d'appel? 
Vous cherchez un document unique qui correspond à votre activité? 
Vous souhaitez un document déjà rempli pour ne pas y passer des heures?
Vous voulez être en conformité avec la règlementation?
 
Notre document unique répond à vos besoins avec :
→ Un document unique totalement spécifique aux centres d'appel.
→ Une évaluation des risques professionnels pour le métier de téléopérateur.
→ Des propositions de prévention des risques dédiées aux centres d'appel.
→ L'intégration des risques liés à la pandémie de COVID-19 (Coronavirus).
 
Le tout dans un fichier au format Excel facilement modifiable pour pouvoir faire vos propres mises à jour par vous-même.
 
CARACTERISQUES DU DOCUMENT UNIQUE 
 
Fichier Excel de 5 pages :
Une page d'illustration
Une page de renseignements sur l'entreprise
Une page récapitulative des textes de loi sur le document unique
Une page d'évaluation des risques professionnels de votre métier.
Une page de prévention des risques professionnels + un calendrier de mise en oeuvre
 
Il contient 26 situations à risque professionnel classées dans 3 unités de travail :
Téléopérateur
Administration
Personnel de maintenance informatique
 
☑ Réponds à l'obligation de l'employeur d'évaluer les risques (L4121-3)
☑ Respecte les principes généraux de prévention (L4121-2 du Code du Travail)
☑ Respecte la Circulaire n°6 du DRT du 18 Avril 2002
☑ Respecte la loi n° 2021-1018 du 2 août 2021 pour renforcer la prévention en santé au travail.
 
EXTRAITS DU DOCUMENT UNIQUE 
 
Le danger lié aux bruits : Les espaces de travail des téléopérateurs sont très bruyants, car ceux-ci sont collectifs et souvent sans séparation. De plus, les téléopérateurs utilisent des casques souvent mal réglés afin de communiquer avec les clients. Particulièrement lorsque tous les téléopérateurs sont en communications, car cela crée un bruit ambiant important. Les machines de bureau (imprimante, photocopieuse…) peuvent également rajouter du bruit supplémentaire. Les dommages possibles sont : une fatigue auditive, des acouphènes, des lésions auditives voire un déficit auditif temporaire ou définitif. Pour réduire ces risques, il est recommandé d'alterner les taches afin d'effectuer des missions sans port du casque audio. Il est possible d'utiliser un casque binaural (2 écouteurs) avec modulateur de voix (85dB max). Il est également possible d'équiper les postes de protecteurs numériques afin de séparer les postes de travail du bruit extérieur. On peut également travailler sur l'isolation en équipant les murs et plafonds de matériaux absorbants le bruit. Il est également possible d'avoir recours à la formation en informant les téléopérateurs sur les risques auditifs ainsi que sur le réglage du volume sonore.
 
Le danger lié à la position statique assise prolongée : Les téléopérateurs restent assis à leur poste de travail toute la journée et cela peut être problématique à long terme. Ces risques sont particulièrement présents si le poste de travail est mal réglé et n'offre pas une posture convenable au téléopérateur. Une mauvaise posture assise prolongée peut provoquer des cervicalgies, des lombalgies et des affections du poignet (syndrome du canal carpien). Pour réduire ces risques, il est nécessaire de respecter la réglementation du travail sur écran (décret n°91-451 du 14 mai 1991 et circulaire DRT n°91-18 du 4 novembre 1991), de garder l’écran d’ordinateur à la hauteur des yeux et d'utiliser des équipements de bureau réglable. Enfin, il est important de former et sensibiliser les opérateurs aux postures de travail sur écran.
 
Le danger lié aux charge de travail trop élevé : Les téléopérateurs doivent souvent enchainer des tâches courtes et répétitives avec des cadences de travail imposées qui sont relativement rapides. Cela est particulièrement problématique si l'activité des téléopérateurs est contrôlée par la hiérarchie, et que celle-ci impose une productivité élevée. Cette pression de productivité peut provoquer du stress, des problèmes gastro-intestinaux, de l'irritabilité, de la fatigue chronique, une altération du sommeil, de la démotivation voire de la dépression. Pour limiter ces risques, prendre des pauses régulièrement afin de relâcher la pression et se changer les idées, limiter les horaires décalés ou irréguliers, prendre ses repos compensateurs lorsque le besoin s'en fait sentir et prévoir à l’avance des plans de roulements de postes réguliers.
 
Le danger lié au travail continue sur écran : Les téléopérateurs travaillent toute la journée devant un écran d'ordinateur ce qui sollicite fortement la vision, car les yeux doivent s'en accommoder en permanence. Ces risques sont aggravés en cas de défaut de l'œil (myopie, hypermétropie, astigmatisme, etc.) ou de mauvaises conditions d'éclairage dans l'espace de travail. Le travail continu sur ordinateur peut provoquer une vue trouble, des picotements ainsi que des rougeurs oculaires, des larmoiements, des clignements intempestifs des paupières ainsi que des maux de tête.
 
 
GAGE DE QUALITÉ DE NOTRE DOCUMENT UNIQUE 
_ Nous sommes enregistrés IPRP par la DRIEETS
_ Nous sommes ingénieurs sécurité diplomés de l'enseignements supérieur.
_ Nos documents sont régulièrement contrôlés par l'inspection du travail.
_ Nos documents sont régulièrement mis à jour pour suivre l'évolution de la loi.
 
RESSOURCES 
_ "La prévention des risques professionnels dans les centres d'appels" publié par l'organisme français Officiel prévention.